旅行規劃攻略 作者: admin

【出國旅行旅遊不便險不能少！在歐洲自由行遇到班機延誤/取消、行李延誤怎麼辦？】

【出國旅行旅遊不便險不能少！在歐洲自由行遇到班機延誤/取消、行李延誤怎麼辦？】

難得有假期，開開心心的出遊度假，最怕遇到班機延誤取消、行李延誤這種事情….

雖然沒有人想碰上這種事，但事前採取的準備-「保旅遊不便險」和遇到事情發生要怎麼處理，卻是不可忽視哪～

以下就我自己的慘痛經驗和成功申請賠償的案件和大家分享～

遇上歐洲航班延誤/取消後，建議立即採取的措施：

  1. 向航空公司地勤人員詢問可替代班機
  2. 向航空公司索取”航班延誤證明”，此次向SAS航空櫃台索取，他們都只給一張小紙條，統一上SAS官網登錄航班延誤的情況索取賠償
  3. 航空公司若是因氣候或不可抗力的因素而導致班機延誤時，通常是不會賠償
  4. 但航班延誤期間「合理的」住宿費、伙食費、計程車車資(機場至飯店)、電話費都是可以報銷的，所以”發票/收據”真的超級無地重要!!!!!!沒有收據一切就都拿不到賠償了~~~~~

什麼是歐盟「EC261」規章（又稱EU261規章)？

歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)是歐盟航空業的消費者保障規章。如果你的歐洲線班機被取消、重大延誤、被拒載，你都有可能受到歐盟EC261規章的保障。依據EC261，被影響的旅客可以向航空公司申請不便賠償（Compensation）或/和 額外支出補償（Reimbursement），航空公司也須盡到照顧旅客的責任（Right to care）。

賠償額度根據你的飛行距離、延誤狀況、以及航空公司後續處理的情況(全額退款/重新安排航程)而不同，詳情請參考～

但由於大部分發生班機延誤/取消都是因為天候因素，所以在這種情況下，是無法取得賠償，只能申請因班機延誤造成的基本必須開銷，例如住宿費用、膳食費、機場至飯店的交通費、必要的電話費。

  • 遇到班機延誤取消、行李延誤，可以找誰賠償？

    • 遇到班機延誤取消、行李延誤等事件，可從3個方向著手申請賠償：
  1. 航空公司（罪魁禍首）
  2. 保險公司旅遊不便險賠償
  3. 向購買該段行程支付之「信用卡」銀行申請賠償

  • 必備文件：

  1. 遇到班機延誤、行李延誤事件發生之間消費、購買的發票收據（有明細更好）
  2. 申請班機延誤、行李延誤證明(必須有航班編號、航班時間、行李條編號)
  3. 原本的登機證、新的登機證都要出示作為證明

  • 申請步驟：

  1. 向航空公司申請班機延誤、行李延誤證明
  2. 到航空公司官網或Email登記事件
  3. (附件)備好消費收據，可先留著正本，掃描一份收據先給航空公司，因為信用卡刷卡附贈的旅遊不便險需要收據正本，所以向航空公司申請後再向台灣信用卡公司申請
  4. (附件)詳列自己此次的消費明細、品項、緣由(我自己覺得這樣比較完整)
  5. 等待航空公司回復~~

  • 班機、行李延誤申請賠償後續報告：

行李延誤購買必需品的消費，SAS航空客服人員非常阿莎力的直接全數補助，入帳也算快速

但班機延誤的部分，我向SAS航空求償了班機延誤造成的住宿費用(原定行程當中的住宿，因班機延誤無法入住也無法退費的費用)、膳食費、原先預定的”狗拉雪橇”活動(1個人要近NTD7,000啊!!!)，初次與客服聯繫，對方表示住宿及狗拉雪橇活動不在他們公司的賠償範圍內，恕無法賠償，這種回答我怎麼能接受!!!!!!

既玩不到狗拉雪橇又要平白損失7千元，我真的會大哭!!!

於是當然我就繼續跟他吵XD，在一來一往Email唇槍舌戰當中，最後客服表示將補助456 USD的住宿費用給我們，想必是良心發現，補助我們兩人份的狗拉雪橇費用吧ㄎㄎ~~~~

但是!!!!!我真的很討厭這個客服人員，一封信問他三個問題，他只會選擇性地回答一個問題，於是就要再度信件往返詢問，非常麻煩。

距離上次我們連絡是一個月前，他表示SAS會補助456 USD，但過了一個月我寄了超過5封Email他都不回，請他同事聯繫也沒下落((超怒))，後來我直接再到官網註冊一次案件，並且說明該客服人員都不回我信，隔天這個不回信的客服立馬回信道歉，就是欠人告狀吧……哈哈哈哈哈

最後持續追蹤了半年，最後終於把該拿到的賠償都拿到手啦！自己該享有的權益真的不能少～～～

  • 如何向信用卡理賠中心申請賠償呢？

  1. 班機延誤定義：班機延誤係指：持卡人已確認之定期班機延誤（逾四小 時，不含四小時)、取消或機位預定過滿而不能登已確認之轉接期班 機失接等情況，於四小時之內無其他空中運輸工具可供搭乘。
  2. 班機延誤補償範圍：合理且必要之膳食、住宿費用/來往於機場及住宿地點間之交通費用/因班機延誤而 須住宿 ，且被保險人行李已交寄而須購買之日用必需品費/必要電話費用。
  3. 行李延誤定義：被保險人於障期間內，因航空公司處理不當致隨交運之飛機抵達目的地場 6小時後仍未 送達者。對於被保險 人領回行李前為應急而購買必要之日用需品所支付費用。
  4. 行李延誤補償範圍：內、睡衣及其他必要之衣著鞋襪/盥洗用品及生理用品(洗面乳、沐浴乳、洗髮精、牙膏牙刷、乳液…)

  • 注意事項：

*行李通知、送達指定地點後（第三人簽收亦同）再行購買之物品不在理賠範圍。 
*務必保留行李簽收單或請航空公司、運送公司出具送達時間證明

這些手續真的很繁瑣，每一筆消費都需要附上證明，很容易讓人感到非常惱怒不耐煩!!!

但親愛的相信我~~~你必須要耐下性子，提供這些單位他們需要的資料，我都覺得他們一定是要設下這些天羅地網的手續，讓你覺得不耐煩想放棄，但是~~~~~撐過去!!!錢就是你的了!!!

為了爭取屬於自己該有的權益，大家一起加油，努力抗戰，拿回我們的補償!!!

總結我們此次因班機延誤、行李延誤申請賠償，實際得到的補償～

  • 此次申請賠償的成果！

    • SAS航空：班機延誤賠償$USD 495（含住宿、膳食、補償狗拉雪橇費用）/ 行李延誤賠償$USD293.33，依照實際購買物品的收據實報實銷
    • 保險公司旅平險：班機延誤賠償台幣$8000元/1人
    • 信用卡理賠中心：班機延誤台幣$1246元/ 班機延誤台幣$4367（以上為個人）

以上理賠2人共獲得台幣$46052！！！

是不是很可觀～～～～🤩🤩🤩所以大家真的要勇敢而且有耐心的和他們周旋，盡全力爭取自己的權益！💪💪💪

P.S 有關各家保險公司對於旅遊不便險-班機延誤、行李延誤、遺失的時間定義都不同（例如延誤Ｘ小時以上才有賠償），所以大家要自己詳閱旅遊不便險的條款喔！

希望大家出門旅行都平平安安、順順利利，不要遇到這種鳥事，但如果真的遇到了，希望這篇文章能夠對你們很有幫助～

最後把所有北歐相關的旅有資訊都整理在這喔，點擊標題就可以連到文章查看詳細內容～希望可以幫忙到大家！：）

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