瑞典 Sweden 作者: admin

【遇到班機延誤取消滯留該怎麼處理？】瑞典斯德哥爾摩Stockholm機場驚魂記！

【遇到班機延誤取消滯留該怎麼處理？】瑞典斯德哥爾摩Stockholm機場驚魂記！

這一天，大概是我旅遊10幾個國家以來，最不順遂最慘烈的一次經驗😭😭😭

我們結束Abisko極光行程及Kiruna的Ice Hotel行程之後，便準備從Kiruna機場搭機前往Stockholm，Kiruna機場小小的，登機證和行李條都是開放自己登錄印製、黏行李條，旅客也不多，大概在開放登機前一小時到就可以囉！

快速的辦完出關手續後，進到候機大廳發現，怎麼小小的大廳全部擠滿了人，登機時間還卡在一小時前的班機，登機門也完全沒開，這時就覺得完了…..情況應該不妙😨😨😨

果不其然，因天候因素所以班機延誤，要等到何時才能登機還不知道，於是我們就只好在此等候，順便寄了明信片，買餅乾果汁果腹順便打發時間

提醒大家如果遇到班機延誤的狀況，記得買東西的發票收據都要留著，我們想說只是小錢沒有在意，但這些在後面申請班機延誤賠償都是可以請款的哦！）

等了一會兒突然外頭有動靜，大批的乘客從外頭進來，經過詢問才發現原來是飛機無法起飛，所以整班的乘客又從飛機上下來＠＠

整個候機室整個擠到滿炸，大家只能席地而坐繼續等待進一步消息的通知….

漫無目的的等待果然最累人，度過彷彿像一世紀的兩小時後，終於有動靜了！

原訂14:00起飛的航班終於在18:00可以開始登機，而我們16:30的飛機則是等到晚上20:30才終於可以登機(雖然心裡很累，但很開心終於延誤超過4小時，可以跟保險公司申請賠償啦！！）

可是！！！因為我們後面是三段式的飛機，由瑞典Kiruna-瑞典Stockholm-挪威Tromso，班機一延誤肯定會導致後面的班機一定完全接不上嗚嗚嗚🙁

只好到斯德哥爾摩之後再看情況走下一步吧😞😞

等了4小時好不容易上飛機，心中真是萬般疲憊😫，看一下窗外的風景平復一下心情～

好不容易終於抵達Stockholm 機場，接下來就是要去SAS櫃台詢問我們後續的班機因延誤要怎麼處理和改班機時間

看到這個長長的隊伍，經歷四小時的等待，下機還要排隊，實在讓人覺得疲憊不已😫

真心很佩服這些歐洲人，幾乎感覺不到他們的疲態與不耐，或許是因為常遇到這種事情，習以為常了吧！

等了好久，終於快輪到我們的時候，櫃台竟然說要關閉了!!!!@@ 關閉了是要叫我們怎麼辦，後續誰要處理，我們要到甚麼時候才能搭到飛機?!

種種的問號迫使我們馬上跑到櫃台前問個究竟！！地勤幫我們安排最快可銜接上的班機已經是隔天了，也代表我們比原定的時間晚了將近24小時才會抵達目的地….而我們本來隔天預計是要到Tromso玩狗拉雪橇，如今卻只能卡在Stockholm機場過夜了….

SAS航空給了我們這張小卡，後續有任何意見的表達和申請賠償，都是到feedback網站上去填寫！即使是我們跑到機場櫃檯反應，還是都被塞了這張小卡，叫我們上網去填寫賠償申請單X

以下是遇上歐洲航班延誤/取消後，建議立即採取的措施：

  1. 向航空公司地勤人員詢問可替代班機
  2. 向航空公司索取“航班延誤證明“，此次向SAS櫃台索取，他們都只給一張小紙條，統一上SAS官網登錄航班延誤的情況索取賠償
  3. 航空公司若是因氣候或不可抗力的因素而導致班機延誤時，通常是不會賠償
  4. 但航班延誤期間「合理的」住宿費、伙食費、計程車車資(機場至飯店)、電話費都是可以報銷的，所以“發票/收據“真的超級無地重要!!!!!!沒有收據一切就都拿不到賠償了~~~~~

歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)是歐盟航空業的消費者保障規章。如果你的歐洲線班機被取消、重大延誤、被拒載，你都有可能受到歐盟EC261規章的保障。依據EC261，被影響的旅客可以向航空公司申請不便賠償（Compensation）或/和 額外支出補償（Reimbursement），航空公司也須盡到照顧旅客的責任（Right to care）。

歐洲班機超載/班機取消/延誤賠償完整詳細內容請點此（Compensation for overbooked, cancelled and delayed flights in the EU）

歐盟「EC261」規章請點連結EU Regulation 261/2004


但由於大部分發生班機延誤/取消都是因為天候因素，所以在這種情況下，是無法取得賠償，只能申請因班機延誤造成的基本必須開銷，例如住宿費用、膳食費、機場至飯店的交通費、必要的電話費。

這天瑞典首都斯德哥爾摩反常的下起大雪，導致許多航班都停飛， 所以第一步我們先去問了機場飯店還有沒有房間可投宿，果不其然，因為機場許多班機都取消，所以飯店剩餘的房間都被訂光了…..飯店好心地給了我們一張機場附近外圍的飯店清單，我們一家一家打去問，竟然也全部“Fully booked”(軟腳)，所以今晚勢必要在機場滯留一晚了

於是我們在機場找尋看起來比較好躺的沙發椅，也都全部被占滿= =”，後來到二樓的麥當勞勉強還有小小的個人沙發椅，可以用6個小椅子拼湊成可躺臥的臨時休息區

但這天晚上實在太冷了，機場內0度的氣溫，加上沒有溫暖的床與棉被，整夜翻來覆去根本難以入眠，乾脆起來徹夜修圖打部落格(夠認真吧!!!還不支持一下~XDDDD)

因為這一天已經是第三天沒洗澡了(摀臉)，所以還跑去麥當勞廁所用洗手乳洗臉洗頭法，用烘手機吹乾頭髮，天哪~~~~~~~~到底是有多克難，搞得跟流浪漢一樣哈哈哈哈哈

最後發現我們不是最慘的，因為更晚來的旅客，連椅子都沒得坐，只能全身瑟縮，躺在冰冷的石製餐桌上，看了真的好QQ，看看自己好像也不是最慘的(苦笑

隔天起來麥當勞一營業，馬上先去點餐（反正保險公司會買單ㄎㄎ），吃完以後再去逛逛機場，買了幾張明信片之後再來吃一頓好吃的午餐!!!(反正有人買單XD)

要說這次唯一比較慰藉的，就是Stockholm機場這家義大利麵，有美食雷達的我，一看到他們開放式的廚房和菜單，就決定中午要吃這家!!果然超級好吃～～～

義大利麵一端上來，那香氣撲鼻，濃濃的奶醬味讓人口水直吞，天啊~~~~~這醬到底怎麼調配出來的，怎麼可以如此濃郁又順口，讓我們兩個直喊，是這輩子吃過最好吃的義大利麵!!!比台灣任何一家義式餐廳好吃10倍!!!

如果真的不幸在歐洲遇上班機延誤/取消的狀況，該如何緊急應變及後續申請賠償，可以參考歐洲通甯甯的文章哦👇

我的歐洲航班被取消了⋯什麼！可以向航空公司要錢！？

遇到班機延誤/取消不要慌，Step by Step教你怎麼辦～

  • 密切注意航空公司與機場的公告：遇到班機誤點或取消時，務必留意機場廣播，以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法，有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。
  • 不要離開機場：遇到飛機誤點，建議旅客在候機大廳等待消息，不要離開機場，有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。
  • 務必索取《航班延誤證明》：在確認原定航班因氣候因素而延誤時，務必前往航空公司櫃台索取《航班誤點證明》，作為後續申請相關賠償時的證明文件，在辦理後續航班的相關手續也會更爲方便。
  • 辦理改簽和退票業務：如果飛機誤點時間較長，可以跟櫃台要求改簽，航空公司會安排就近航班。如果是因爲飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續都會較爲方便，也不收手續費的。

  • 到轉機機場辦理相關手續：如果需要轉機，建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是會爲轉機誤點的乘客提供相關安排及服務的。
  • 了解誤點補償標準：如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消，通常得向航空公司索賠，但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點，航空公司是不會賠償的。
  • 補償辦法也會因地區的不同而有所差異，像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償，而由於廉價航空的興起，許多旅客會買不同航空的去回程機票或是轉機，賠償辦法就得參考各家航空公司自己的規範，依票種及航空公司規定來處理。

最後把所有北歐相關的旅有資訊都整理在這喔，點擊標題就可以連到文章查看詳細內容～希望可以幫忙到大家！：）

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