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【遇到班機延誤取消滯留該怎麼處理?】瑞典斯德哥爾摩Stockholm機場驚魂記!

【遇到班機延誤取消滯留該怎麼處理?】瑞典斯德哥爾摩Stockholm機場驚魂記!

這一天,大概是我旅遊10幾個國家以來,最不順遂最慘烈的一次經驗😭😭😭

我們結束Abisko極光行程及KirunaIce Hotel行程之後,便準備從Kiruna機場搭機前往StockholmKiruna機場小小的,登機證和行李條都是開放自己登錄印製、黏行李條,旅客也不多,大概在開放登機前一小時到就可以囉!

快速的辦完出關手續後,進到候機大廳發現,怎麼小小的大廳全部擠滿了人,登機時間還卡在一小時前的班機,登機門也完全沒開,這時就覺得完了…..情況應該不妙😨😨😨

果不其然,因天候因素所以班機延誤,要等到何時才能登機還不知道,於是我們就只好在此等候,順便寄了明信片,買餅乾果汁果腹順便打發時間

提醒大家如果遇到班機延誤的狀況,記得買東西的發票收據都要留著,我們想說只是小錢沒有在意,但這些在後面申請班機延誤賠償都是可以請款的哦!)

等了一會兒突然外頭有動靜,大批的乘客從外頭進來,經過詢問才發現原來是飛機無法起飛,所以整班的乘客又從飛機上下來@@

整個候機室整個擠到滿炸,大家只能席地而坐繼續等待進一步消息的通知….

漫無目的的等待果然最累人,度過彷彿像一世紀的兩小時後,終於有動靜了!

原訂14:00起飛的航班終於在18:00可以開始登機,而我們16:30的飛機則是等到晚上20:30才終於可以登機(雖然心裡很累,但很開心終於延誤超過4小時,可以跟保險公司申請賠償啦!!)

可是!!!因為我們後面是三段式的飛機,由瑞典Kiruna-瑞典Stockholm-挪威Tromso,班機一延誤肯定會導致後面的班機一定完全接不上嗚嗚嗚🙁

只好到斯德哥爾摩之後再看情況走下一步吧😞😞

等了4小時好不容易上飛機,心中真是萬般疲憊😫,看一下窗外的風景平復一下心情~

好不容易終於抵達Stockholm 機場,接下來就是要去SAS櫃台詢問我們後續的班機因延誤要怎麼處理和改班機時間

看到這個長長的隊伍,經歷四小時的等待,下機還要排隊,實在讓人覺得疲憊不已😫

真心很佩服這些歐洲人,幾乎感覺不到他們的疲態與不耐,或許是因為常遇到這種事情,習以為常了吧!

等了好久,終於快輪到我們的時候,櫃台竟然說要關閉了!!!!@@ 關閉了是要叫我們怎麼辦,後續誰要處理,我們要到甚麼時候才能搭到飛機?!

種種的問號迫使我們馬上跑到櫃台前問個究竟!!地勤幫我們安排最快可銜接上的班機已經是隔天了,也代表我們比原定的時間晚了將近24小時才會抵達目的地….而我們本來隔天預計是要到Tromso玩狗拉雪橇,如今卻只能卡在Stockholm機場過夜了….

SAS航空給了我們這張小卡,後續有任何意見的表達和申請賠償,都是到feedback網站上去填寫!即使是我們跑到機場櫃檯反應,還是都被塞了這張小卡,叫我們上網去填寫賠償申請單X

以下是遇上歐洲航班延誤/取消後,建議立即採取的措施:

  1. 向航空公司地勤人員詢問可替代班機
  2. 向航空公司索取航班延誤證明,此次向SAS櫃台索取,他們都只給一張小紙條,統一上SAS官網登錄航班延誤的情況索取賠償
  3. 航空公司若是因氣候或不可抗力的因素而導致班機延誤時,通常是不會賠償
  4. 但航班延誤期間「合理的」住宿費、伙食費、計程車車資(機場至飯店)、電話費都是可以報銷的,所以發票/收據真的超級無地重要!!!!!!沒有收據一切就都拿不到賠償了~~~~~

歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)是歐盟航空業的消費者保障規章。如果你的歐洲線班機被取消、重大延誤、被拒載,你都有可能受到歐盟EC261規章的保障。依據EC261,被影響的旅客可以向航空公司申請不便賠償(Compensation)或/ 額外支出補償(Reimbursement),航空公司也須盡到照顧旅客的責任(Right to care)。

歐洲班機超載/班機取消/延誤賠償完整詳細內容請點此(Compensation for overbooked, cancelled and delayed flights in the EU

歐盟「EC261」規章請點連結EU Regulation 261/2004


但由於大部分發生班機延誤/取消都是因為天候因素,所以在這種情況下,是無法取得賠償,只能申請因班機延誤造成的基本必須開銷,例如住宿費用、膳食費、機場至飯店的交通費、必要的電話費。

這天瑞典首都斯德哥爾摩反常的下起大雪,導致許多航班都停飛, 所以第一步我們先去問了機場飯店還有沒有房間可投宿,果不其然,因為機場許多班機都取消,所以飯店剩餘的房間都被訂光了…..飯店好心地給了我們一張機場附近外圍的飯店清單,我們一家一家打去問,竟然也全部“Fully booked”(軟腳),所以今晚勢必要在機場滯留一晚了

於是我們在機場找尋看起來比較好躺的沙發椅,也都全部被占滿= =”,後來到二樓的麥當勞勉強還有小小的個人沙發椅,可以用6個小椅子拼湊成可躺臥的臨時休息區

但這天晚上實在太冷了,機場內0度的氣溫,加上沒有溫暖的床與棉被,整夜翻來覆去根本難以入眠,乾脆起來徹夜修圖打部落格(夠認真吧!!!還不支持一下~XDDDD)

因為這一天已經是第三天沒洗澡了(摀臉),所以還跑去麥當勞廁所用洗手乳洗臉洗頭法,用烘手機吹乾頭髮,天哪~~~~~~~~到底是有多克難,搞得跟流浪漢一樣哈哈哈哈哈

最後發現我們不是最慘的,因為更晚來的旅客,連椅子都沒得坐,只能全身瑟縮,躺在冰冷的石製餐桌上,看了真的好QQ,看看自己好像也不是最慘的(苦笑

隔天起來麥當勞一營業,馬上先去點餐(反正保險公司會買單ㄎㄎ),吃完以後再去逛逛機場,買了幾張明信片之後再來吃一頓好吃的午餐!!!(反正有人買單XD)

要說這次唯一比較慰藉的,就是Stockholm機場這家義大利麵,有美食雷達的我,一看到他們開放式的廚房和菜單,就決定中午要吃這家!!果然超級好吃~~~

義大利麵一端上來,那香氣撲鼻,濃濃的奶醬味讓人口水直吞,天啊~~~~~這醬到底怎麼調配出來的,怎麼可以如此濃郁又順口,讓我們兩個直喊,是這輩子吃過最好吃的義大利麵!!!比台灣任何一家義式餐廳好吃10!!!

如果真的不幸在歐洲遇上班機延誤/取消的狀況,該如何緊急應變及後續申請賠償,可以參考歐洲通甯甯的文章哦👇

我的歐洲航班被取消了⋯什麼!可以向航空公司要錢!?

遇到班機延誤/取消不要慌,Step by Step教你怎麼辦~

最後把所有北歐相關的旅有資訊都整理在這喔,點擊標題就可以連到文章查看詳細內容~希望可以幫忙到大家!:)

北歐10天行程概覽:

實用資訊必看!!!


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